Esta política é válida a partir de agosto de 2025.
Na Fantastik Universe, buscamos oferecer a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e também oferecemos benefícios adicionais para garantir sua satisfação.
Caso você não esteja satisfeito ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O valor será devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe.
Além do direito de arrependimento, oferecemos a possibilidade de troca por insatisfação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
A troca esteja sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso não seja possível realizar a troca pelo mesmo item, você poderá optar por crédito na loja ou devolução do valor pago.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo CDC.
O defeito deverá ser informado por e-mail, com descrição e fotos/vídeos.
A análise será feita em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Confirmado o defeito, você poderá optar por:
substituição do produto,
crédito em nossa loja, ou
reembolso integral do valor pago.
Em casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Fantastik Universe.
Você receberá um código de postagem para entregar o produto em uma agência dos Correios.
A embalagem de envio é por conta do cliente, podendo ser reutilizada a caixa original desde que esteja em boas condições.
Envie um e-mail para [email protected]
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação (troca, arrependimento ou defeito)
Em caso de defeito: descrição detalhada e fotos/vídeos
Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para o
procedimento.
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]
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